崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員遞交客戶投訴單的接收、錄入;
2.實(shí)地或電話核實(shí)客戶投訴內(nèi)容;
3.根據(jù)核實(shí)內(nèi)容與客戶溝通并協(xié)商確定處理結(jié)果;
4.對(duì)客訴結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)處理,并取得客戶認(rèn)可;
5.反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息,收集客戶反饋滿意度情況;
6.對(duì)客戶對(duì)紙張的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
7.同行業(yè)廠家信息收集與反饋;
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷。
2、3年以上造紙或包裝行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
3、熟練操作各種成品紙檢驗(yàn)儀器;熟悉造紙、包裝紙板或印刷生產(chǎn)工藝流程。
4、具有現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶解決疑難問(wèn)題的能力;具有敏銳的觀察力及較強(qiáng)的分析能力。
5、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于協(xié)調(diào)溝通,有一定親和力。
6、熟練使用辦公軟件。具有數(shù)據(jù)敏感性,服從工作安排,能接受長(zhǎng)期省內(nèi)外出差。
7、適應(yīng)玖龍文化,對(duì)公司忠誠(chéng)。
8、正直誠(chéng)實(shí),具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,無(wú)不良嗜好。
9、身體健康,能適應(yīng)彈性工作時(shí)間。
職位類別:
技術(shù)服務(wù)工程師
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