崗位職責：1、確保集團旗下各子公司CRM各項指標達標，100%獲取廠家的返利。包括寶馬品牌的銷售售后忠誠之悅、CRM數據質量、羅賓遜占比、投訴比率；英菲尼迪品牌的銷售滿意度、售后滿意度；林肯品牌LCP各項指標，如林肯之道的實施、車主權益、顧客滿意度、標準檢查、人員到崗及培訓等；以及其他集團新增品牌店客戶服務質量的相關指標。2、根據集團業(yè)務發(fā)展要求，制定集團客服部門的年度、月度預算，并對子公司提出的預算申請進行審理，對費用進行有效管控。3、定期對相關質量指標的數據整理匯報，并對各店弱項指標進行監(jiān)控及提出改善建議，必要時進行駐店輔導提升。4、風控管理：各店潛客回訪及戰(zhàn)敗分析、新車訂單、新車銷售環(huán)節(jié)、售后服務3天回訪、出保前回廠招攬等過程監(jiān)控，并形成集團風控管理分析報告，發(fā)現風險漏洞或者異常情況，能及時反饋并提出整改措施。5、集團客戶數據管理，統(tǒng)一規(guī)范并有效管理銷售、售后展廳客流登記、分類、分析，保證有效客戶信息都被正確記錄，為業(yè)務部門提供精準數據。6、根據客戶生命周期，制定售后客戶維護營銷指導，包括首保/定保招攬、召回招攬、出保前招攬、重要節(jié)假日VIP客戶活動等，提高客戶粘性及回廠頻次。 7、對子公司的客服經理人員進行面試甄選，于新晉客服經理/主管人員提供日常培訓輔導，幫助其順利通過廠家認證。任職要求：1、3年以上4S店客戶服務部工作經驗，有在集團工作經驗的優(yōu)先。2、熟悉4S店的管理流程及經營模式，懂銷售、售后業(yè)務經營的***。3、有較強的數據分析能力，對數字敏感，擅長excel等基礎報表工具。4、良好的溝通協(xié)調能力，做事細致，注意細節(jié)，抗壓能力強。5、文筆和文字表達能力強，擅長使用PPT、word等文件編寫報告。 1、抗壓能力強，目標導向，擅長制定流程表標準，并有強大的執(zhí)行力貫徹落實。
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