工作職責(zé)1、負責(zé)產(chǎn)品的實施、售后及維護全面管理工作，對實施、售后工作的及時性及客戶滿意度負責(zé)；2、負責(zé)技術(shù)支持部管理規(guī)范化及制度化建設(shè)，建立完整的業(yè)務(wù)流程、表單、項目文檔、技術(shù)文檔等資料并嚴格落地執(zhí)行；3、負責(zé)對技術(shù)支持部員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督和考核，打造部門人員梯隊化，努力幫助員工提升專業(yè)及服務(wù)技能；4、負責(zé)對公司售后業(yè)務(wù)的合作商進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督及管理；5、負責(zé)及時與公司其他相關(guān)部門進行售后信息反饋及溝通工作，提出問題解決方案，并跟進落實，及時向相關(guān)人員反饋結(jié)果；6、負責(zé)整理統(tǒng)計部門各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并出具分析報告，提供管理層決策使用。任職資格1、計算機相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；2、精通Window操作系統(tǒng)配置管理，計算機工作原理，熟悉Linux操作系統(tǒng)的常用命令及其操作，基本的數(shù)據(jù)庫知識和操作；3、熟悉常見外設(shè)如串口、并口、USB等及其通訊原理，打印機、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造基本知識；4、5年以上軟硬件實施、售后經(jīng)驗，主要包括系統(tǒng)、平臺、硬件設(shè)備，客戶端，Web應(yīng)用等，帶過10人以上的團隊；5、具備終端設(shè)備、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件安裝部署、調(diào)試、維護能力，具備對操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序進行一般的故障日志分析能力；6、能夠了解客戶業(yè)務(wù)，結(jié)合實施方法論，進行客戶需求梳理，系統(tǒng)設(shè)計調(diào)試，客戶培訓(xùn)等工作；7、有較強的求知欲和對產(chǎn)品的敏感度，對產(chǎn)品不合理的地方提出相應(yīng)的改善意見；8、能夠針對團隊的整體現(xiàn)狀及相關(guān)制度，對團隊進行針對性的培訓(xùn)計劃和考評；9、性格開朗、樂觀，良好的團隊管理能力，有較強的溝通、表達能力和邏輯思維能力；10、有較強的責(zé)任心，遇到問題能及時給出方案并跟進徹底，能承受一定的工作壓力。
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- 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
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工作地址
- 地址：深圳市福田區(qū)福田保稅區(qū)和合大廈2樓
