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1. 本科及以上學(xué)歷，熟悉大型企業(yè)運(yùn)維管理工作內(nèi)容、IT運(yùn)維管理流程等；
2. 深入理解符合ITIL、ISO20000、ITSS的相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn)；熟悉ITSM工具，具備ITIL咨詢、方案設(shè)計(jì)、管理體系落地等售前及售后實(shí)施能力；有ITIL-Expert、ITIL Service Manager認(rèn)證優(yōu)先；
3. 掌握IT運(yùn)維現(xiàn)狀評(píng)估、IT運(yùn)維規(guī)劃、SLA、成本基線、成熟度衡量指標(biāo)等；
4. 掌握運(yùn)維項(xiàng)目管理技能，估算運(yùn)維工作規(guī)模、制訂和編制工作計(jì)劃等；
5. 熟悉數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)架構(gòu)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、云計(jì)算等技術(shù)架構(gòu)，熟悉通用的數(shù)據(jù)中心解決方案，熟悉大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理；
6. 具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，邏輯思維能力清晰，具有良好的學(xué)習(xí)能力、數(shù)據(jù)分析能力、文檔書寫能力。
7. 有良好的工作態(tài)度與職業(yè)精神性格開(kāi)朗，吃苦耐勞，能承受較大工作壓力和工作強(qiáng)度。
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)ISO 20000管理體系維護(hù)，編寫及修訂流程文件并落實(shí)執(zhí)行；
2. 建立、優(yōu)化符合業(yè)務(wù)發(fā)展的IT服務(wù)管理（ITSM）流程，建立SLA規(guī)則并負(fù)責(zé)SLA服務(wù)質(zhì)量控制和管理。
3. 持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)流程，對(duì)流程相關(guān)工作進(jìn)行審核并跟蹤整改；
4. 制定運(yùn)維業(yè)務(wù)度量和測(cè)評(píng)質(zhì)量指標(biāo)體系；采集、分析流程指標(biāo)，適時(shí)優(yōu)化；
5. 負(fù)責(zé)運(yùn)維質(zhì)量管理，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估并能提出改進(jìn)建議；
6. 負(fù)責(zé)組織各運(yùn)維項(xiàng)目滿意度調(diào)查并編寫相關(guān)報(bào)告
注：此條是外派項(xiàng)目，接受外派著優(yōu)先考慮也可以打電話咨詢13701254788或者QQ1851314536。

職位類別： 軟件工程師

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