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1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)體系，建立客服流程和服務(wù)規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)客服部的日常工作管理，保證客服部各項(xiàng)工作完成。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并快速響應(yīng)提供解決方案；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門做好司機(jī)、調(diào)度等相關(guān)培訓(xùn)工作
4、有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度；
5、做好跨部門問題溝通和處理，完善客服體系；
6、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間工作分配和協(xié)作，對(duì)外把控客人的服務(wù)感受和客戶訂單的轉(zhuǎn)化。
1、具備2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)管理方法、流程，能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)佳，表達(dá)能力強(qiáng)；
5、會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作，較快的打字速度，熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件；
6、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于傾聽和溝通。

職位類別： 其他

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