職位描述:
1、通過電話、郵件、QQ和微信等方式答復(fù)合作伙伴或客戶關(guān)于oTMS軟件系統(tǒng)和手機APP的問題咨詢;
2、跟進(jìn)合作伙伴的服務(wù)進(jìn)展及回訪客戶的服務(wù)體驗;
3、協(xié)助合作伙伴提升對客戶的服務(wù)滿意度及服務(wù)響應(yīng)能力;
4、對客戶或合作伙伴咨詢的問題和投訴進(jìn)行分析、調(diào)查和處理,提供優(yōu)化客戶服務(wù)的方案;
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部的實施資源,高效的響應(yīng)合作伙伴或客戶的需求;
6、監(jiān)控實施人員的服務(wù)質(zhì)量,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪及針對服務(wù)中的問題提供改進(jìn)建議;
崗位要求:
1、有3PL客服、軟件客服工作背景者優(yōu)先;
2、可以熟練操作使用常用辦公軟件,如Excel, Word,Outlook和Powerpoint;
3、具備與客戶溝通電話準(zhǔn)確無誤地溝通的能力,主動而積極地傾聽客戶問題、準(zhǔn)確答疑;
4、能夠有效地通過電子郵件與客戶溝通,措辭得當(dāng)、迅速解決問題;
5、學(xué)習(xí)、適應(yīng)新技術(shù)、新軟件的能力較強;
6、有高度的服務(wù)意識,有團(tuán)隊協(xié)作精神;
7、具備在突發(fā)緊急狀況下處理問題的能力,具備處理問題后續(xù)事宜的能力;
1、通過電話、郵件、QQ和微信等方式答復(fù)合作伙伴或客戶關(guān)于oTMS軟件系統(tǒng)和手機APP的問題咨詢;
2、跟進(jìn)合作伙伴的服務(wù)進(jìn)展及回訪客戶的服務(wù)體驗;
3、協(xié)助合作伙伴提升對客戶的服務(wù)滿意度及服務(wù)響應(yīng)能力;
4、對客戶或合作伙伴咨詢的問題和投訴進(jìn)行分析、調(diào)查和處理,提供優(yōu)化客戶服務(wù)的方案;
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部的實施資源,高效的響應(yīng)合作伙伴或客戶的需求;
6、監(jiān)控實施人員的服務(wù)質(zhì)量,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪及針對服務(wù)中的問題提供改進(jìn)建議;
崗位要求:
1、有3PL客服、軟件客服工作背景者優(yōu)先;
2、可以熟練操作使用常用辦公軟件,如Excel, Word,Outlook和Powerpoint;
3、具備與客戶溝通電話準(zhǔn)確無誤地溝通的能力,主動而積極地傾聽客戶問題、準(zhǔn)確答疑;
4、能夠有效地通過電子郵件與客戶溝通,措辭得當(dāng)、迅速解決問題;
5、學(xué)習(xí)、適應(yīng)新技術(shù)、新軟件的能力較強;
6、有高度的服務(wù)意識,有團(tuán)隊協(xié)作精神;
7、具備在突發(fā)緊急狀況下處理問題的能力,具備處理問題后續(xù)事宜的能力;
職位類別: 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心
舉報
- 公司規(guī)模:100 - 499人
- 公司性質(zhì):外商獨資
- 所屬行業(yè):物流公司
- 所在地區(qū):廣東-廣州市-天河區(qū)
- 聯(lián)系人:陽小姐
- 手機:會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:510000
工作地址
- 地址:林和西9號耀中廣場A座1520-1521






